Foire aux questions
Vos projets de bijoux
Peut-on transformer un ancien bijou ou réutiliser mon or?
Oui! Nos projets de remodelage permettent de donner une nouvelle vie à vos bijoux. Nous pouvons très souvent réutiliser vos pierres et, dans certains cas, fabriquer votre nouveau bijou avec votre propre or. Chaque projet est évalué individuellement pour déterminer les possibilités.
Votre or peut également être évalué en vue d’un crédit en magasin ou d’un paiement en argent ou par virement.
Apportez vos bijoux en boutique : nous examinerons leur état, discuterons de vos idées et vous proposerons une estimation adaptée à votre projet.
En savoir plus sur nos services de remodelage.
Comment se déroule la création d’un bijou sur mesure?
Tout commence par une discussion sur vos idées, vos goûts et votre budget. Vous pouvez nous présenter des photos d’inspiration ainsi que les bijoux ou les pierres que vous souhaitez utiliser. Nous évaluons ensuite les possibilités et vous proposons une conception adaptée à votre projet. Selon le modèle, la création peut faire appel au dessin 3D ou au travail à la main.
Si votre nouvelle bague doit être portée avec un jonc existant, apportez-le dès le début du projet : sa forme et ses dimensions sont importantes pour bien ajuster les deux bijoux.
Découvrir nos services de fabrication sur mesure.
Faut-il prendre rendez-vous pour discuter d’un projet?
Le rendez-vous n’est pas obligatoire : vous pouvez passer en boutique pour discuter de votre projet de fabrication ou de remodelage. Il est toutefois recommandé si vous souhaitez rencontrer une personne en particulier, notamment la propriétaire, afin de vous assurer de sa disponibilité. Pour prendre rendez-vous, écrivez-nous à info@laforgedor.com ou contactez notre équipe au 514-453-1507.
Un dépôt est-il demandé pour commencer une fabrication?
Un dépôt de 40 % est demandé lorsque vous confirmez votre projet, afin d’en poursuivre la conception et la fabrication.
Aucun dépôt n’est demandé pour une estimation initiale. Toutefois, si l’estimation nécessite un travail d’élaboration plus poussé ou une conception plus complexe, un dépôt peut être demandé à cette étape, selon le projet.
Le paiement peut être effectué par virement Interac ou directement en magasin. Notre équipe vous transmettra les renseignements nécessaires.
Réparations et délais
Offrez-vous un service de réparation de bijoux?
Oui! Notre atelier est situé à même la bijouterie. La grande majorité des réparations, ainsi que les projets de remodelage et de fabrication sur mesure, sont réalisés sur place. Un délai demeure nécessaire selon le travail à effectuer et notre achalandage. Vous pouvez notamment nous consulter pour une mise à grandeur de bague ou une réparation de chaîne. Apportez votre bijou en boutique afin que nous puissions l’examiner, vérifier les options et vous donner une estimation.
Consulter nos services de réparation.
Quels sont les délais de réparation, de fabrication et de remodelage?
Pour les réparations, prévoyez généralement 7 à 14 jours, selon nos jours et heures d’ouverture. Un délai plus court peut être possible pour des raisons médicales ou une demande spéciale, selon notre achalandage et la faisabilité du travail.
Pour la fabrication sur mesure, le délai habituel est de 2 à 6 semaines. Certains dossiers peuvent toutefois nécessiter jusqu’à 8 semaines.
Pour le remodelage, les délais varient de 7 jours à 8 semaines, selon le projet.
Chaque demande est évaluée au cas par cas. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la nature du travail, sa faisabilité et notre achalandage. Communiquez avec nous à info@laforgedor.com ou au 514-453-1507 pour obtenir une estimation adaptée à votre situation. Si vous avez une date importante à respecter ou une demande particulière, mentionnez-le dès le départ afin que nous puissions vérifier les possibilités.
Choisir et entretenir vos bijoux
Proposez-vous des diamants naturels et des diamants de laboratoire?
Oui, nous proposons les deux. Notre équipe peut vous présenter les options et vous accompagner selon vos préférences, votre projet et votre budget. La nature du diamant fait partie des renseignements à vérifier lors de votre choix.
Comment entretenir mes bijoux?
Les précautions d’entretien varient selon le métal, les pierres et la présence d’un placage ou de perles. Notre équipe peut vous conseiller une méthode adaptée à votre bijou.
Nous offrons le nettoyage et la vérification de vos bijoux sans frais lors de votre passage en magasin. Si vous apportez plusieurs bijoux, des frais peuvent toutefois s’appliquer.
Pour l’entretien à la maison, nous proposons des produits de nettoyage liquides, des linges à polir et des machines de nettoyage, disponibles en magasin et en ligne. Notre équipe peut vous aider à choisir le produit ou l’appareil qui convient à vos bijoux.
Magasinez nos produits de nettoyage pour bijoux.
Consultez notre guide complet pour bien choisir et entretenir vos bijoux.
Achat et visite en boutique
Quelle est votre politique d’échange et de remboursement?
Nous n’offrons aucun remboursement. Un échange ou un crédit en boutique est possible sur présentation de la facture, dans les 15 jours suivant l’achat en magasin ou la réception d’une commande en ligne. Le bijou doit être non porté, dans son état et son emballage d’origine.
Les bijoux personnalisés, gravés ou ayant fait l’objet d’un ajustement, notamment une mise à grandeur, ne sont admissibles à aucun échange ni crédit. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Pour toute question concernant votre achat, écrivez-nous à info@laforgedor.com.
Qui paie les frais d’expédition pour un retour ou un échange?
Les frais d’expédition pour un retour ou un échange sont à la charge du client.
Quels sont les frais de livraison?
Nous livrons au Canada seulement. La livraison est gratuite pour tout achat de 150,00 $ ou plus avant taxes. Pour les achats de moins de 150,00 $ avant taxes, les frais de livraison sont de 15,00 $. Nous nous réservons toutefois la possibilité d’ajuster les frais de livraison pour les régions éloignées, y compris pour les commandes admissibles à la livraison gratuite.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Pour un bijou en stock, votre commande sera préparée et expédiée dans les prochains jours ouvrables, durant nos heures d’ouverture. Ce délai concerne la préparation et l’expédition de votre commande; le temps de transport s’ajoute ensuite.
Puis-je récupérer ma commande en boutique?
Oui! Vous pouvez choisir le ramassage gratuit en boutique lors de votre commande en ligne. Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez une notification par courriel ou par SMS, selon le choix indiqué lors de la transaction.
Attendez cet avis avant de vous présenter au 275, rue Chicoine, suite 120, à Vaudreuil-Dorion, durant nos heures d’ouverture.
Où se trouve la boutique et comment vous joindre?
Nous vous accueillons au 275, rue Chicoine, suite 120, à Vaudreuil-Dorion, J7V 1Z2.
Vous pouvez nous joindre au 514-453-1507. Pour les questions générales et les rendez-vous, écrivez-nous à info@laforgedor.com. Pour les questions concernant une réparation, écrivez-nous à reparations@laforgedor.com.